Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt – Unser Rückgabekonzept

Bei unserem Feinkost-Onlineshop legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente und kundenfreundliche Lösungen an.

14-tägiges Widerrufsrecht für nicht-perishable Güter
Für die meisten unserer Produkte steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht bei verderblichen Lebensmitteln (frische, leicht verderbliche Ware) sowie bei personalisierten Produkten gesetzlich ausgeschlossen ist.

Einfache Rücksendeprozedur
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation sowie unsere Rücksendeadresse mitteilen. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir die Verwendung unseres standardisierten Widerrufsformulars.

Kosten der Rücksendung
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt in einem von uns zu vertretenden Fehler (z.B. Lieferung einer falschen oder beschädigten Ware). In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
Damit wir Ihre Rücksendung annehmen und eine Rückerstattung vornehmen können, müssen die Waren in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns eintreffen. Das bedeutet für Lebensmittel:

Die Originalverpackung muss unversehrt, ungeöffnet und original versiegelt sein.

Alle Sicherheitssiegel, Etiketten und Aufkleber müssen vorhanden sein.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum muss bei Eingang bei uns noch angemessen weit in der Zukunft liegen (in der Regel mindestens 60% der ursprünglichen Haltbarkeit).

Die Ware darf keine Anzeichen von Beschädigung, unsachgemäßer Lagerung (z.B. Temperatureinwirkung) oder Manipulation aufweisen.

Alternativen zum Widerruf: Umtausch und Gutschrift
Wir verstehen, dass nicht jedes Produkt die geschmacklichen Erwartungen erfüllt. Anstelle einer Rückerstattung bieten wir Ihnen gerne alternativ an:

Umtausch gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment (unter Berücksichtigung von Preisdifferenzen).

Ausstellung eines Warengutscheins im Wert der retournierten Ware, den Sie für einen zukünftigen Einkauf bei uns einlösen können.
Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch bei der Kontaktaufnahme mit, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.

Besondere Regelungen für verderbliche Ware
Für frische und leicht verderbliche Produkte (gekennzeichnet im Shop) können wir aus hygienischen und logistischen Gründen keine Rücksendungen annehmen, sobald sie versandt wurden. Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden bitten wir Sie jedoch, uns umgehend nach Erhalt der Ware zu kontaktieren – am besten mit Foto- oder Videobeweis. Wir werden dann eine individuelle Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) anbieten.

Schnelle Rückerstattung
Sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen und überprüft worden ist, leiten wir die Rückzahlung umgehend ein. In der Regel erhalten Sie die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang bei uns.